W maju 2018 r. Apple przyznano, że problem z mikrofonem dotyczy niektórych modeli iPhone'a 7 i iPhone'a 7 Plus z systemem iOS 11.3 lub nowszym w dokumencie wewnętrznym udostępnionym Sklepom Apple i Autoryzowanym Serwisom Apple. Eternal uzyskał dokument z wiarygodnego źródła na początku tego roku.
Fragment dokumentu Apple:
Niektórzy klienci mogą zgłaszać, że po aktualizacji do systemu iOS 11.3 mikrofon w telefonie iPhone 7 lub iPhone 7 Plus nie działa, a przycisk głośnika jest wyszarzony podczas wykonywania lub odbierania połączenia.
airpody wyprodukowane w chinach vs. wietnamObjawy:
- Przycisk głośnika jest wyszarzony podczas połączeń
- Inne osoby nie słyszą klienta podczas połączeń komórkowych lub FaceTime
- Jeśli klient odtworzy nagraną przez siebie notatkę wideo lub głosową po zainstalowaniu systemu iOS 11.3, nie słychać dźwięku
Dokument Apple zawierał następnie kroki rozwiązywania problemów, które powinni wykonać dostawcy usług, w tym odłączanie wszelkich zestawów słuchawkowych Bluetooth lub akcesoriów podłączonych do iPhone'a. Jeśli problem będzie się powtarzał, a iPhone nie jest objęty gwarancją, Apple poradziło usługodawcom, aby „zwrócili się o wyjątek gwarancyjny” do firmy.
Przez krótki czas sklepy Apple i autoryzowane serwisy Apple mogły przeprowadzać naprawy bez żadnych kosztów dla klienta.
„Dziś rano wymieniłem iPhone'a 7 mojej żony” — napisał jeden z członków forum Eternal 30 lipca 2018 r. w dyskusji na ten temat. „Pogwarancyjny, a Apple zajął się rachunkiem. Mikrofon w urządzeniu zepsuł się.
iPhone 12 data premiery i cena
Zwolnienia nagle zakończył się w lipcu 2018 r. , gdy Apple usunął swój wewnętrzny dokument związany z problemem z mikrofonem i uniemożliwił przetwarzanie bezpłatnych napraw za pośrednictwem swojego portalu serwisowego. Od tego czasu wielu pracowników zajmujących się sprzedażą detaliczną i wsparciem Apple odmówiło uznania, że polityka kiedykolwiek istniała.
Firma Eternal otrzymała kilka e-maili od klientów, których dotyczy problem, odkąd opublikowaliśmy nasz artykuł w lipcu, ale niewiele możemy zrobić, aby pomóc. Firma Apple nie odpowiedziała na naszą pierwotną prośbę o komentarz, więc poinformowaliśmy o tym dzisiaj.
jak dodać zdjęcia do widżetu smith
Wydaje się, że problem z mikrofonem pozostaje problemem od iOS 12.1.1 , ale dokument Apple nigdy nie zidentyfikował przyczyny. Biorąc pod uwagę liczbę dotkniętych użytkowników, prawie na pewno jest to wada sprzętowa, więc nie jest jasne, dlaczego Apple nie oferuje już bezpłatnych napraw i zmusza klientów do płacenia z własnej kieszeni za poprawkę.
Opłata za naprawę pogwarancyjną Apple za ten problem wynosi ponad 300 USD w Stanach Zjednoczonych, według klientów, których dotyczy problem, na forach Eternal i Twitterze. Urządzenia iPhone 7 i iPhone 7 Plus nadal objęte rocznym okresem ograniczonej gwarancji Apple lub objęte usługą AppleCare+ nadal kwalifikują się do bezpłatnej naprawy.
„Miałem ten problem miesiąc temu i zapłaciłem 349 dolarów za wymianę”, powiedział jeden z czytelników Wieczności w e-mailu. „Dwa tygodnie temu mój szwagier zaczął mieć ten sam problem ze swoim iPhone'em 7 Plus, a dziś iPhone 7 mojej żony zaczął robić to samo. To nowy telefon, mający zaledwie 15 miesięcy”.
„Niestety lubię setki osób, które Apple powiedziały, że„ nie wiemy, o czym mówisz”, a Apple chce 319 USD, aby wysłać mi odnowiony telefon, o którym nie mogą mi powiedzieć, że nie będzie miał tego samego problemu ”, wysłał inny czytelnik w e-mailu.
nowa data wydania systemu operacyjnego Apple
Twitter jest domem dla podobnych skarg:
więc ios 12 zepsuł wszystkie mikrofony mojego iPhone'a 7, a Apple chce 320 USD, aby go zastąpić… co mam zrobić — michael (@meantomatoes) 6 grudnia 2018
Nazywa @AppleSupport ponieważ mikrofon iPhone'a 7+ przestał działać podczas połączeń. To powszechny problem, a nie uszkodzenie. Ich odpowiedź: zapłać nam! Apple nie obsługuje swoich produktów ani klientów. #Piksel3 wygląda całkiem nieźle... https://t.co/LQJS37yEYc — Michael Seth (@wolfms) 24 listopada 2018 r.
@Jabłko Zaktualizowałem mojego Iphone'a 7 do IOS 12.1 - po prostu przestał działać, nie działa głośnik, mikrofon, nie dzwoni, nic nie słyszę.
Zaktualizowałeś oprogramowanie do wersji 12.1 i wszystko zatrzymałeś. — Ana Carol Oliveira (@anacsso) 3 listopada 2018 r.
@AppleSupport @Sklep z aplikacjami macie jakieś podejrzane, szare zasady dotyczące waszych produktów. Mam iPhone'a 7 Plus z wyszarzonym mikrofonem, problem dotyczy produktu do wycofania. Poszedłem do sklepu z jabłkami i powiedzieli mi, że muszę zapłacić 475 USD, aby go rozwiązać. — Paola Valdez (@paola0666) 21 października 2018 r.
Warto zauważyć, że kilku klientom udało się przekonywać o darmowej naprawie, ale nie jest to powszechny wynik.
Apple ma historię doskonałej obsługi klienta i oferuje kilka różnych programów napraw publicznych w przypadku problemów ze sprzętem w różnych produktach, ale wydaje się, że z niejasnych powodów pozostawia to klientów w tyle. Chcielibyśmy usłyszeć stronę Apple w sytuacji, jeśli firma zdecyduje się odpowiedzieć.
W międzyczasie naprawy można rozpocząć, rezerwując wizytę w barze Genius lub u Autoryzowanego Serwisu Apple za pośrednictwem Skontaktuj się z Apple Support strona: iPhone → Naprawy i uszkodzenia fizyczne → Odbiornik lub głośniki nie słychać → Wbudowany głośnik → Oddaj do naprawy.
Popularne Wiadomości