Firma Apple przyznała, że wystąpił problem z mikrofonem dotyczący ograniczonej liczby modeli iPhone'a 7 i iPhone'a 7 Plus z systemem iOS 11.3 lub nowszym.
W wewnętrznym dokumencie przekazanym w tym tygodniu autoryzowanym dostawcom usług Apple, uzyskanym przez firmę Eternal, Apple powiedział, że klienci, których to dotyczy, mogą doświadczać wyszarzonego przycisku głośnika podczas połączeń telefonicznych. Problem może również uniemożliwić słyszalność klientów, których dotyczy problem, podczas rozmów telefonicznych lub czatów wideo FaceTime.
Autoryzowani dostawcy usług Apple zostali poinstruowani, aby najpierw poprosić klientów o odłączenie lub wyłączenie wszelkich zestawów słuchawkowych Bluetooth lub innych akcesoriów audio podłączonych do ich iPhone'a, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem.
Jeśli przycisk głośnika pozostaje wyszarzony podczas połączenia, usługodawcy zostali poinstruowani, aby przeprowadzić diagnostykę dźwięku. W przypadku urządzeń, których dotyczy problem, w okienku diagnostycznym pojawi się komunikat „urządzenie nie może wykryć stacji dokującej” lub „akcesorium nieobsługiwane”. W takim przypadku usługodawca może zainicjować naprawę iPhone'a.
kiedy wyjdzie nowy macbook pro w 2021 roku?
Jeśli dotknięty problem iPhone 7 lub iPhone 7 Plus nie jest już objęty gwarancją, Apple twierdzi, że jego dostawcy usług mogą poprosić o wyjątek dla tego konkretnego problemu. Dokument Apple nie określa, czy naprawy zostaną wykonane bezpłatnie, ale wydaje się to prawdopodobne, biorąc pod uwagę okoliczności.
Chociaż nie wydaje się to być powszechnym problemem, pojawiły się skargi dotyczące problemów z mikrofonem w systemie iOS 11.3 rozsianych po całym Eternal, Reddit , Świergot , a Społeczności wsparcia Apple w ostatnich miesiącach.
Nie jest jasne, dlaczego iOS 11.3 i kolejne wersje oprogramowania przypadkowo wyłączają mikrofony w niektórych urządzeniach iPhone 7 i iPhone 7 Plus. Apple wspomina, że niektóre urządzenia mogą wymagać naprawy, co sugeruje, że aktualizacja oprogramowania może w jakiś sposób powodować usterkę sprzętową, ale brakuje informacji.
Klienci, których to dotyczy, mogą umówić się na wizytę u Autoryzowanego Serwisu Apple lub w Genius Bar w sklepie Apple Store za pośrednictwem Skontaktuj się z Apple Support strona: iPhone → Naprawy i uszkodzenia fizyczne → Odbiornik lub głośniki nie słychać → Wbudowany głośnik → Oddaj do naprawy.
Apple nie potwierdził tego problemu publicznie, ale firma Eternal zweryfikowała autentyczność dokumentu z wiarygodnym źródłem. Jednak poza naszą kontrolą niektórzy pracownicy Apple mogą być nieświadomi tych informacji lub je odrzucać. W takim przypadku zalecamy, jeśli to możliwe, przekazanie sprawy starszemu doradcy AppleCare.
Firma Eternal zwróciła się do Apple o wyjaśnienie tej kwestii. Jeśli i kiedy otrzymamy odpowiedź, zaktualizujemy ten artykuł.
Aktualizacja: Wygląda na to, że Apple przestał oferować ten wyjątek od połowy lipca 2018 r. .
Popularne Wiadomości