Apple planuje wprowadzić opłaty dla użytkowników, którzy szukają pomocy na czacie online dla produktów nieobjętych gwarancją, raporty 9to5Mac . Firma podobno pracuje nad nowym systemem płatności internetowych, który obejmuje funkcję płatnego wsparcia na czacie, a także funkcję umożliwiającą klientom planowanie napraw i wymian produktów.
Obecnie klienci mogą bezpłatnie korzystać z funkcji czatu online Wsparcia Apple, aby uzyskać pomoc techniczną dotyczącą produktów pogwarancyjnych, które nie są objęte usługą AppleCare, ale nowe zasady obejmą obsługę czatu pod tym samym parasolem, co pomoc telefoniczna Apple, co ponosić opłaty za produkty z wygasłymi okresami gwarancji.
Wszystkie produkty Apple otrzymują 90 dni wsparcia telefonicznego przy zakupie, które można przedłużyć do trzech lat dzięki AppleCare. Klienci poszukujący pomoc przez telefon w przypadku produktów nieobjętych gwarancją należy uiścić opłatę w wysokości od 29 USD do 49 USD. Podobna opłata w wysokości 19 USD będzie wymagana do obsługi czatu w przyszłości, chociaż użytkownicy będą mogli poprosić o wyjątek od opłaty.
Firma Apple opracowała również system, który umożliwi klientom dokonywanie płatności za pośrednictwem witryny pomocy technicznej, a system ten będzie używany do konfigurowania napraw i wymiany sprzętu za pośrednictwem czatu.
Korzystając z nowego systemu płatności internetowych, dowiadujemy się, że Apple planuje oferować możliwość konfigurowania napraw sprzętu za pośrednictwem czatu, które wymagają wstrzymania na karcie kredytowej lub uiszczenia opłaty za incydent. Zamiast dzwonić, użytkownicy otrzymają link, który będzie aktywny przez 24 godziny, aby dokończyć płatność.
Opłaty za czat zaczęły pojawiać się podobno w sierpniu po przeprojektowaniu strony wsparcia Apple, która wprowadziła czat na żywo 24/7, ale jak dotąd pracownicy zostali poinstruowani, aby przyznawać wyjątki we wszystkich prośbach o pomoc aż do oficjalnego uruchomienia płatnej usługi.
Nowe zasady pomocy na czacie Apple mogą wejść w życie już w przyszłym tygodniu, ale firma podobno zrezygnuje z opłat za problemy z iCloud i przypadki przypadkowego uszkodzenia, w których użytkownicy proszą o zakup naprawy lub wymiany za pośrednictwem czatu.
Popularne Wiadomości