Nowy artykuł autorstwa Bloomberg uwypuklił pewne frustracje klientów i pracowników związane ze stanem sprzedaży detalicznej Apple, szczególnie w związku ze zmianami wprowadzonymi przez byłą szefową handlu detalicznego Angelę Ahrendts. Według niektórych obecnych i byłych pracowników Apple sklepy detaliczne stały się bardziej skoncentrowane na brandingu niż na zadowoleniu kupujących, co prowadzi do większej liczby skarg na niektóre sklepy.
Ahrendts opuścił jabłko w zeszłym miesiącu po pierwszym dołączeniu do firmy w 2014 roku, a dyrektor wykonawczy Apple, Deirdre O'Brien, zastąpił Ahrendtsa na stanowisku detalicznym. Wstrząs nastąpił, gdy detaliczna działalność Apple’a napotyka coraz więcej problemów jednocześnie spowolnienie sprzedaży iPhone'a .
O'Brien ma teraz za zadanie ożywić działalność detaliczną Apple, nawet jeśli oznacza to odejście od idei sklepów detalicznych Apple jako miejsc spotkań towarzyskich, co było inicjatywą zainicjowaną przez Ahrendts. Były szef handlu detalicznego zbudował sklepy z mniej jasno określonymi lokalizacjami, w których można było sprawdzać i rozmawiać z geniuszami Apple, starając się promować firmę jako luksusową markę zakupową po wprowadzeniu na rynek pierwszego Apple Watch i modeli Apple Watch Edition o wartości 17 000 USD.
Według Bloomberg , doprowadziło to do dezorientacji klientów i towarzyszyły im inne problemy, takie jak mniej wykwalifikowani pracownicy i usunięcie tradycyjnego Genius Bar w niektórych sklepach.
Szczególnie kontrowersyjna była przebudowa Baru Genius. Klienci szukający porady technicznej lub naprawy muszą teraz skontaktować się z pracownikiem, który wpisuje żądanie na iPada. Kiedy Genius jest wolny, musi znaleźć klienta, gdziekolwiek się znajduje w sklepie. Ahrendts był zdeterminowany, aby pozbyć się składów, ale teraz sklepy są często zatłoczone ludźmi czekającymi na naprawę swoich iPhone'ów lub wymianę baterii.
Apple próbował usprawnić sytuację, mówi jeden z pracowników, ale w tym procesie utrudniło to niektórym klientom.
Jeden z byłych dyrektorów Apple powiedział, że O'Brien chce zapożyczyć z przeszłości i podzielić sklepy Apple na wyraźniejsze sekcje. Należą do nich obszary, które promują rozwijającą się działalność usługową Apple, takie jak Muzyka Apple oraz Apple TV+ . Kilku pracowników spekulowało, że przywróci również oryginalny Genius Bar.
Aby w międzyczasie zwiększyć sprzedaż, Apple zaczął oferować zniżki na iPhone'y, tanie finansowanie, oferty wymiany i wiele innych. Oferty te były widziane na całym świecie, w tym konkretne promocje w Australia i Chiny , przy czym Apple zazwyczaj wysyła do klientów e-maile z informacjami o ograniczonych czasowo rabatach. W Stanach Zjednoczonych firma Apple zaktualizowała nawet swoją stronę internetową do promować miesięczną opcję płatności dla iPhone Wymiana XR i XS.
Pierwszym sklepem detalicznym Apple, który zostanie otwarty pod O'Brienem, będzie placówka Carnegie Library w Waszyngtonie, która odbędzie się 11 maja. Na razie Apple nadal postrzega swoje sklepy jako wspólne miejsca spotkań. Według CEO Tima Cooka , „Prawdopodobnie powinniśmy wymyślić nazwę inną niż „sklep”, ponieważ jest to bardziej miejsce, z którego społeczność może korzystać w znacznie szerszy sposób”.
Odwiedzać Bloomberg aby przeczytać cały artykuł: ' Jak Apple Store stracił swój blask „.
Popularne Wiadomości