Apple teraz priorytetowo traktuje naprawy klawiatury MacBooka z podanym czasem realizacji następnego dnia

Apple wskazał, że większość napraw klawiatury MacBooka i MacBooka Pro będzie musiała zostać wykonana w sklepach Apple Store do odwołania, zamiast być wysyłana do zewnętrznego centrum napraw Apple, zgodnie z wewnętrzną notatką udostępnioną pracownikom Apple Store w zeszłym tygodniu i uzyskane przez Wiecznego.

Notatka Apple zatytułowana „Jak wspierać klientów komputerów Mac w zakresie napraw klawiatury w sklepie” informuje techników Genius Bar, że te naprawy klawiatury powinny mieć „priorytet, aby zapewnić termin wykonania następnego dnia”:

Większość napraw związanych z klawiaturą będzie musiała zostać wykonana w sklepie do odwołania. Dodatkowe części serwisowe zostały wysłane do sklepów, aby wesprzeć zwiększony wolumen.

Te naprawy powinny być traktowane priorytetowo, aby zapewnić czas realizacji następnego dnia. Po zakończeniu naprawy otwórz odpowiedni przewodnik serwisowy i uważnie wykonaj wszystkie czynności naprawcze.

Apple nie podał powodu tej zmiany, ale firma jest znana z zadowolenia klientów, więc może starać się nieco przyspieszyć proces, aby złagodzić frustrację.

Czas realizacji napraw MacBooków i MacBooków Pro wysyłanych do zewnętrznych placówek firmy Apple zazwyczaj wahał się od trzech do pięciu dni roboczych, a czasem nawet dłużej, więc realizacja naprawy następnego dnia byłaby znacznie wygodniejsza dla klientów, gdyby Genius Bars rzeczywiście spełniał to ambitne zadanie. ramy czasowe.

Krótko po wydaniu MacBooka 2015 i MacBooka Pro 2016 z klawiaturami o niższym profilu z mechanizmem motylkowym, zaczęły pojawiać się skargi o „lepkich” klawiszach powodujących powtarzające się litery i inne niespójne zachowanie podczas rutynowego użytkowania. W cięższych przypadkach klawisze wyskakują z pozycji lub całkowicie przestają działać.

Po kilku latach niepotwierdzonych skarg i nie mniej niż trzech procesach sądowych firma Apple w końcu zainicjowała ogólnoświatowy program serwisowy oferujący bezpłatne naprawy 12-calowych modeli MacBooków wydanych w latach 2015-2017 oraz MacBooków Pro wydanych w 2016 i 2017 roku dla klientów z wygasłą gwarancją zasięg.

Ten program pozostaje w mocy , ale Apple nie przedłużyło jeszcze bezpłatnych napraw na MacBook Pro 2018 lub 2018, który nadal jest objęty gwarancją Macbook Air , które nadal są w mniejszym stopniu podatne na problemy z klawiaturą – mimo że obie mają klawiatury motylkowe trzeciej generacji z silikonową membraną zaprojektowaną w celu złagodzenia problemów .

Klawiatura MacBook Pro 2018 z silikonową membraną przez iFixit
Dziennik Wall Street Joanna Stern niedawno zwróciła uwagę na ciągłe problemy z klawiaturą, co skłoniło Apple do przeprosin:

Zdajemy sobie sprawę, że niewielka liczba użytkowników ma problemy z klawiaturą motylkową trzeciej generacji i przepraszamy. Zdecydowana większość klientów notebooków Mac ma pozytywne doświadczenia z nową klawiaturą.

Klienci, których dotyczy problem, powinni odwiedzić Apple Uzyskaj stronę pomocy umówić się na wizytę w Genius Bar lub w Autoryzowanym Serwisie Apple, którzy są również upoważnieni do wykonywania bezpłatnych napraw w ramach programu serwisowego Apple.

jak umieścić emotikony na Macu