Linus Sebastian, który prowadzi popularny kanał YouTube Porady techniczne dla Linusa , ostatnio udostępnił film w którym twierdził, że Apple i autoryzowany serwis Apple odmówili serwisowania jego uszkodzonego iMaca Pro.
Na przykład Sebastian i jego zespół całkowicie zdemontowali komputer iMac Pro w styczniu dla swoich recenzja wideo , który pokazuje komponenty, takie jak główna płyta główna i moduły pamięci, ułożone osobno. Nagranie w czasie rzeczywistym dotyczące szkód występujących w nowym filmie wydaje się być rekonstrukcją z efektami wizualnymi.
Uszkodzenie nastąpiło, gdy upuszczono wyświetlacz podczas próby ponownego przymocowania go do aluminiowej obudowy. Pod koniec filmu Sebastian mówi również, że iMac Pro wymaga nowej płyty głównej i zasilacza, co sugeruje, że mogło wystąpić zwarcie, które spowodowało również uszkodzenie komponentów wewnętrznych.
Sebastian skontaktował się z Apple, aby zapytać o opcje naprawy, i odwiedził Genius Bar w sklepie Apple Store, ale firma ostatecznie odmówiła serwisowania iMaca Pro. W wiadomości e-mail doradca ds. wsparcia Apple obarczył winą ograniczoną dostępność części zamiennych, ale rzeczywisty powód jest prawdopodobnie związany z polityką.
Jak zawsze, Apple warunki naprawy zastrzega, że firma nie będzie serwisować produktów, które uległy awarii z powodu „nieautoryzowanej modyfikacji”, w tym „wadliwej instalacji, naprawy lub konserwacji przez kogokolwiek innego niż Apple lub Autoryzowany Serwis Apple”.
Jabłka ograniczona roczna gwarancja jest również nieważny, jeśli produkt ma „uszkodzenie spowodowane przez serwis, w tym uaktualnienia i rozszerzenia, wykonany przez osobę, która nie jest przedstawicielem Apple lub Autoryzowanym Serwisem Apple”.
W swojej obronie Sebastian potwierdza, że zna te zasady, ale jego argumentem jest to, że Apple nadal powinien być zobowiązany do naprawy iMaca Pro, jeśli uiści opłaty pozagwarancyjne. W sekcji komentarzy do filmu reakcje są mieszane, niektórzy ludzie zgadzają się z nim, a inni opowiadają się po stronie Apple.
iMac Pro to z założenia stacja robocza typu „wszystko w jednym”, której użytkownik nie może aktualizować, więc łatwo zrozumieć, dlaczego Apple może nie być zainteresowany serwisowaniem w pełni zdemontowanej. Chociaż zespół Linus Tech Tips może być bardziej obeznany z technologią niż inni, wiele może się nie udać, gdy przeciętny klient ingeruje w wewnętrzne elementy.
Po tym, jak firma Apple odmówiła naprawy, Sebastian i jego zespół skontaktowali się z autoryzowanym serwisem Apple w Kanadzie, gdzie się znajdują. Warsztat naprawczy również odmówił naprawy, ale ich powodem było rzekomo to, że Apple nie zaoferował jeszcze wymaganych kursów certyfikacyjnych do obsługi iMaca Pro.
Jednak wewnętrzny przewodnik Apple iMac Pro Service Readiness Guide uzyskany przez firmę Eternal stwierdza, że Szkolenia i zasoby szkoleniowe online ATLAS do serwisowania iMac Pro są dostępne w języku angielskim od grudnia. Rozmawialiśmy również z wieloma źródłami, które ukończyły kurs i otrzymały certyfikaty kilka miesięcy temu.
Przewodnik dodaje, że części serwisowe do iMaca Pro zaczęły być dostępne od początku do połowy stycznia, a wymienne płyty główne, pamięć flash i pamięć będą dostępne pod koniec lutego. Wiele źródeł w autoryzowanych serwisach Apple potwierdziło również, że wyświetlacze iMac Pro są dostępne z szacowaną dostawą na dwa tygodnie lub mniej.
Firma Eternal skontaktowała się z wiarygodnym źródłem, które potwierdziło, że autoryzowani dostawcy usług Apple mogą odmówić obsługi dowolnego produktu, który został otwarty lub zmodyfikowany przez klienta, niezależnie od gwarancji, zarówno ze względów bezpieczeństwa, jak i w celu uniknięcia odpowiedzialności, jeśli nie można naprawić urządzenia.
W końcu Apple musi gdzieś postawić granicę i nie wszyscy się z tym zgodzą. Eternal skontaktował się z Apple, ale rzecznik firmy odmówił komentarza. Skontaktowaliśmy się również z Linus Tech Tips w celu uzyskania komentarza.
Popularne Wiadomości