Phobio, partner handlowy Apple'a, podobno doświadczył „alarmującego wzrostu” w zakresie skarg

Apple położył większy nacisk na wymianę urządzeń w ciągu ostatnich kilku lat, a firma w dużej mierze polegała na partnerach zewnętrznych w swoim programie wymiany, w tym firmie Phobio z siedzibą w Atlancie w Stanach Zjednoczonych.

Podczas gdy wielu klientów jest zadowolonych ze swojego doświadczenia w handlu, Pogranicze dzisiaj zgłoszone że w ciągu ostatnich kilku miesięcy nastąpił „alarmujący wzrost” skarg internetowych na temat Phobio. Raport twierdzi, że wiele z tych skarg ma wspólny motyw: MacBook lub iPhone, który wydaje się być w idealnym stanie, tylko po to, aby urządzenie miało niewyjaśniony problem po wysłaniu go do Phobio w celu sprawdzenia.

W szczególności raport twierdzi, że Phobio powiedziało wielu klientom, że wyświetlacz ich MacBooka ma „trzy lub więcej białych plam”, co skutkowało znacznie niższą ofertą wymiany niż pierwotnie podawała Phobio.

Raport przedstawia historię jednego klienta:

Kiedy Daniel McGloin postanowił w lutym tego roku sprzedać swojego Apple MacBooka z połowy 2017 roku, myślał, że ma całkiem niezłą ofertę. Inżynier oprogramowania i mieszkaniec San Diego zainicjował wymianę z Apple za pośrednictwem aplikacji mobilnej Apple Store, gdzie za swój używany laptop wymieniono 350 dolarów. Uważał, że jest w całkiem dobrym stanie, bez widocznych uszkodzeń obudowy i w pełni sprawnego wyświetlacza i klawiatury. […]

Sytuacja zmieniła się wkrótce po tym, jak jego laptop dotarł do kontroli. Nagle McGloin dowiedział się, że jego MacBook jest wart zaledwie 140 dolarów, mniej niż połowę tego, co pierwotnie podawał Apple. Tajemniczy winowajca: „wyświetlacz ma 3 lub więcej białych plam” – poinformowała go aplikacja Apple Store. Jest to defekt, którego McGloin nigdy nie widział, a który powinien był zauważyć: zazwyczaj białe plamki na wyświetlaczu LCD są dowodem poważnego uszkodzenia lub wypalenia i są wyraźnie widoczne. Jednak zdaniem McGloina laptop był w „doskonałym” stanie, mówi The Verge, i nie widział żadnych białych plam, kiedy go pakował.

Pogranicze powiedział, że osobiście sprawdził MacBooka McGloina po tym, jak odrzucił ofertę wymiany i nie mógł wykryć takich białych plam ani żadnych dostrzegalnych uszkodzeń.

Chociaż każda firma prawdopodobnie będzie miała sprawiedliwy odsetek klientów narzekających online, raport mówi, że „to nie wyjaśnia tajemnicy białych plam”, w wyniku czego niektóre „doskonale funkcjonalne” MacBooki mają zmniejszoną o połowę lub jeszcze. Pogranicze powiedział, że Phobio nie będzie komentował bezpośrednio kwestii białych plam, ale firma powiedziała, że ​​mocno wierzy w „dawanie klientom pełnej i uczciwej wartości” za wymianę:

Każde przesłane do nas urządzenie dokładnie oceniamy, a wstępną wycenę zmieniamy tylko w przypadku, gdy otrzymane przez nas urządzenie lub jego stan różni się od wstępnie wskazanego przez klienta. Dokumentujemy nasze odkrycia na każdym etapie, za pomocą zdjęć udostępnianych klientom. Klient może wówczas wyrazić zgodę na zmienioną wycenę, a jeśli nie, ekspresowo odeślemy mu ją na nasz koszt.

Specjalnie szkolimy nasz zespół wsparcia, aby patrzeć na handel z punktu widzenia klienta, z empatią i opowiadać się za klientem. Jeśli urządzenia ulegną uszkodzeniu w transporcie lub popełnimy błąd w przeglądzie, staramy się to natychmiast naprawić. Mocno wierzymy w dawanie klientom pełnej i uczciwej wartości za ich transakcje. Pomaga to napędzać gospodarkę o obiegu zamkniętym i zrównoważony rozwój, i jest to część naszego celu korporacyjnego.

Jak wspomniano w oświadczeniu, Phobio umożliwia klientom odrzucenie zmienionej oferty wymiany, a nawet odsyła urządzenie do klienta na koszt firmy.

Podsumowując, trudno jest określić ilościowo „alarmujący wzrost” w skargach internetowych na Phobio, ponieważ wielu klientów z pozytywnymi doświadczeniami nie mówi o tym. Niemniej jednak wszystkie te informacje są warte zapamiętania, jeśli rozważasz handel.