Apple umożliwia teraz zwroty tylko w paśmie w przypadku źle dopasowanej pętli solo

Firma Apple zmieniła kurs i stworzyła internetową metodę zwrotu wyłącznie na opasce dla klientów, którzy kupili Apple Watch Series 6 lub Zegarek Apple SE z niewłaściwym rozmiarem opaski Solo Loop lub Braided Solo Loop.

Nowe modele Apple Series 6 i SE można kupić z nowymi opcjami pasków Solo Loop lub Braided Solo Loop, które nie mają zapięcia ani zapięcia, zamiast tego są rozciągliwe, aby dopasować je do dłoni. Ponieważ nie ma mechanizmu dopasowywania rozmiaru na paśmie, pętle solo i plecione solo są dostępne w dziewięciu rozmiarach, co prowadzi do problemów z dopasowaniem.

Jak zgłosiliśmy się w poniedziałek , klienci, którzy zamówili i otrzymali nowy zegarek Apple Watch z pętlą solo lub pętlą plecioną solo, a następnie stwierdzili, że opaska nie pasuje prawidłowo, pracownicy Apple powiedzieli, że jedyną opcją zwrotu online jest zwrot całego zegarka.

W następstwie skarg klientów i uwagi, jaką otrzymał problem, Wieczny może potwierdzić, że Apple zmienił swoją politykę i pozwala teraz na wymianę pasków online bez konieczności zwracania całego zegarka.

Udało nam się zainicjować wymianę pasm online bez konieczności zwracania zegarka Apple Watch dziś rano, czego nie byliśmy w stanie zrobić wczoraj, co sugeruje, że zmiana polityki nastąpiła dzisiaj. Klienci mogą odesłać źle dopasowaną opaskę, a po otrzymaniu starej otrzymają nową.

Szef GameClubu, Eli Hodapp, który jako pierwszy poruszył kwestię zwrotu, był również w stanie zainicjować zwrot swojej plecionej pętli solo bez konieczności zwracania całego zegarka, a także otrzymał bezpłatną opaskę sportową za swoje kłopoty.

Obecnie w telefonie ze wsparciem Apple. Wymieniają mój zespół i traktują priorytetowo wymiany, aby były wysyłane znacznie szybciej niż pokazuje sklep. Pozwalają mi nawet zamówić trzecią opaskę, aby spróbować i zwrócić, po prostu zachowując dowolny rozmiar między 6, 7 i 8, który najlepiej pasuje. — Eli Hodapp (@hodapp) 24 września 2020 r.

Dorzucają też darmowy zespół sportowy i obficie przepraszają. Agent ciągle powtarzał: „Zawaliliśmy, to na nas” i powiedział, że jeśli nie dostanę etykiety zwrotnej, po prostu zatrzymaj oryginalną plecioną opaskę, która była dołączona do mojego zegarka – co za kompletna zmiana w porównaniu z odpowiedzią z poniedziałku. — Eli Hodapp (@hodapp) 24 września 2020 r.

Od premiery Apple Watch Series 6 firma Apple była w stanie dokonać zamiany pasm w sklepie dla tych, którzy otrzymali źle dopasowaną opaskę po uzyskaniu złego wyniku za pomocą narzędzia pomiarowego Apple, ale nie wszyscy mieszkają w pobliżu sklepu i nie wszyscy sklepy są otwarte w tej chwili.

Zwroty w sklepie mogą być nieco mylące dla pracowników, a proces może zająć trochę czasu, gdy wymiana jest opracowywana, ale Wieczny z sukcesem zainicjował dwie oddzielne wymiany opasek w sklepach.

Dla tych, którzy muszą dokonać wymiany opaski online i chcą mieć możliwość odesłania opaski bez zwracania całego zegarka, potrzebny jest telefon. Personel pomocy technicznej online nie jest w stanie zainicjować tego procesu zwrotu i należy to zrobić przez telefon.

Wsparcie online powinnam wiedzą o nowym procesie i pokierują użytkowników, aby zadzwonili, ale jeśli masz problemy z czatem online, wypróbuj rozwiązanie pomocy telefonicznej.