jedenaście ostatni odcinek podcastu RBC Disruptors z gospodarzem Johnem Stackhouse, była szefowa detaliczna Apple, Angela Ahrendts, ujawniła, że wskaźnik retencji pracowników detalicznych Apple wzrósł z 61 procent do „historycznego maksimum” w wysokości „prawie 89 procent” podczas jej pięcioletniej pracy w firmie.
Ahrendts, po lewej, z gwiazdą YouTube iJustine
„Nie sądzę, aby handel detaliczny Apple znalazł się w obliczu trudności, które może wielu innych sprzedawców detalicznych, ponieważ spędziliśmy ostatnie pięć lat prawie się zmieniając i ewoluując, a jeśli chcesz, ponownie skupiając się” – dodał Ahrendts, powołując się na wysokie wskaźniki retencji. , przeprojektowane sklepy, ulepszone narzędzia komunikacji i nie tylko.
Oczywiście, ponieważ Apple jest jedną z największych firm na świecie, Ahrendts przyznał, że „każdego dnia jest wyzwanie”.
„Myślę, że kiedy prowadzisz firmę tak dużą i globalną, zatrudniającą prawie 70 000 pracowników, kiedy odszedłem, każdego dnia jest wyzwanie. Myślę, że jeśli jest to wyzwanie, to twoim zadaniem jest je naprawić. Kiedy więc wszedłem, było wiele systemów, które nie były połączone, nie było sposobu na komunikację”.
W ramach Ahrendts firma Apple wprowadziła nowe narzędzia komunikacyjne dla swoich pracowników detalicznych, w tym aplikację „Hello”, która zapewnia codzienne podsumowanie informacji „trzeba wiedzieć” oraz aplikację „Loop”, która umożliwia pracownikom handlu detalicznego dzielenie się między sobą przydatnymi wskazówkami i sztuczkami aby pomóc im lepiej wykonywać swoją pracę.
Ahrendts zastanawiała się również nad rekrutacją przez dyrektora generalnego Apple Tima Cooka, swoich wczesnych lat w Apple, swojej wizji branży detalicznej jako całości i nie tylko. Cały wywiad można wysłuchać na SoundCloud lub Podcasty Apple .
Ahrendts opuścił Apple w kwietniu. Jej stanowisko objęła wieloletnia szefowa działu zasobów ludzkich w Apple, Deirdre O'Brien, która obecnie nadzoruje zarówno HR, jak i sprzedaż detaliczną.
Tagi: Angela Ahrendts, Apple Store
Popularne Wiadomości