Zgodnie z nowymi danymi udostępnionymi przez Barclays, klienci, którzy chcą wymienić baterię na starszego iPhone'a z gorszą baterią, muszą liczyć się z dłuższym czasem oczekiwania niż kiedykolwiek.
Średni czas oczekiwania na nową baterię wzrósł do 2,7 do 4,5 tygodnia na podstawie serii kontroli Apple Store przeprowadzonych przez analityka Barclays Marka Moskowitza (za pośrednictwem Insider biznesowy ). To wzrost z około 2,3 do 4,5 tygodnia wcześniej w tym roku.
Wieczny otrzymał skargi od klientów, którzy borykają się z długim czasem oczekiwania na wymianę i którzy w niektórych przypadkach czekali tygodniami na odpowiedź od Apple w sprawie wcześniej wnioskowanej wymiany baterii.
Kiedy inicjujesz wymianę baterii w Apple, sklepy zazwyczaj muszą zamówić część od Apple, a następnie powiadomić Cię, kiedy nowa bateria dotrze, więc uzyskanie nowej baterii nie jest tak proste, jak zaplanowanie wizyty w Genius Bar.
Czas oczekiwania różni się w zależności od lokalizacji i urządzenia, które wymaga wymiany baterii. Baterie do urządzeń takich jak iPhone 6 i iPhone 6s są trudniejsze do zdobycia niż baterie do iPhone'a 7, a w przypadku niektórych urządzeń, takich jak iPhone 6 Plus, czas oczekiwania na baterię wynosi kilka miesięcy.
W styczniu Apple poinformowało, że w przypadku iPhone'a 6 Plus, który nie jest już sprzedawany, dostępne są zapasowe baterie taka mała podaż że klienci będą musieli poczekać do marca lub kwietnia na nową baterię.
Klienci, którzy chcą umówić się na Genius Bar w celu wymiany baterii, wypierają również terminy spotkań dla klientów z innymi problemami, co stanowi problem w obszarach, w których jest niewiele sklepów Apple.
Według Barclays, wydłużony czas oczekiwania na baterie sugeruje, że popyt na baterie zamienne pozostaje silny i wskazuje, że coraz większa liczba użytkowników iPhone'a decyduje się na skorzystanie z wymiany baterii za 29 USD zamiast kupowania nowego iPhone'a.
Barclays powiedział wcześniej, że program Apple może skutkować milionami mniej zakupów iPhone'a w 2018 roku, czego dyrektor generalny Apple, Tim Cook, powiedział niedawno, że Apple nie wziął pod uwagę, decydując się na wdrożenie programu. Od kucharza:
Zrobiliśmy to, ponieważ uznaliśmy, że jest to słuszne dla naszych klientów. Nie wiem, jaki będzie to miało wpływ na naszych inwestorów. Nie było w naszym procesie myślowym decydowania o zrobieniu tego, co zrobiliśmy.
Apple od początku roku oferuje zamienniki baterii za 29 USD do iPhone'a 6 i nowszych. Apple wdrożyło program po napotkaniu luzów związanych z funkcjami zarządzania energią, które zostały wprowadzone w iOS 10.2.1.
Funkcje zarządzania energią mogą potencjalnie spowolnić starsze iPhone'y z obniżonymi bateriami, aby zapobiec nieoczekiwanym wyłączeniom, a po tym, jak problem spotkał się z szerokim zainteresowaniem mediów pod koniec 2017 roku, Apple przeprosił za brak przejrzystości i wdrożył nowe zasady.
Oprócz oferowania niższych kosztów wymiany baterii do końca 2018 roku, Apple wprowadza również nową funkcję Battery Health w iOS 11.3, która pozwala klientom zobaczyć bardziej szczegółowe informacje o stanie baterii iPhone'a.
W przypadku akumulatorów, które są wystarczająco zdegradowane, aby mieć na nie wpływ dławienie, Apple oferuje również opcję całkowitego wyłączenia zarządzania wydajnością.
Funkcje zarządzania energią wpływają na iPhone'a 6, iPhone'a 6 Plus, iPhone'a 6s, iPhone'a 6s Plus, iPhone'a SE, iPhone'a 7 i iPhone'a 7 Plus, a w przypadku każdego iPhone'a, którego dotyczy problem, nowa bateria skutecznie rozwiązuje problem.
Popularne Wiadomości