itzcoolz
Oryginalny plakat- 6 maja 2010
- 28 paź 2011
Oryginalny post poniżej:
Niedawno zamówiłem iPhone'a 4S, który pojawił się 14 października (data premiery iPhone'a 4S). Aktywowałem go po pracy i postanowiłem go zwrócić. Planowałem go zwrócić wczoraj (10/27), ale skończyło się na tym, że zostałem późno w pracy (numer zwrotu i sklep zamykany jest o 21:00 PST).
Zadzwoniłem dzisiaj (10/28) o 17:00 i powiedziano mi, że wszystko jest w porządku, ale muszę iść do sklepu Sprint, aby go zwrócić. Następnie o 19:00 udałem się do oficjalnego sklepu Sprint, aby go zwrócić, gdzie powiedziano mi, że mam zadzwonić do Sprint i poprosić o „zestaw zwrotny”.
Potem wróciłem do domu i zadzwoniłem do firmy Sprint, aby poprosić o zwrot zestawu, kiedy powiedziano mi, że 14-dniowa polityka satysfakcji zaczyna obowiązywać w dniu aktywacji (10/10!, zanim ją wysłałem). Następnie powiedziano mi, że 14-dniowa polisa zaczyna obowiązywać w dniu wysyłki, czyli (10/12). Spierałem się z tym, a potem powiedziano mi, że obejmuje dzień aktywacji (10/14), dzięki czemu 14-dniowe okno kończy się 27 października.
Kiedy przedstawiałem swoją sprawę, kierownik miał czelność powiedzieć mi, że Sprint byłby skłonny odkupić telefon po obniżonej cenie. Powiedział mi też, że nie powinienem czekać do ostatniej chwili. Trochę rozumiem, ale naprawdę spóźniłem się w pracy (jestem lekarzem pracującym na oddziale intensywnej terapii. nie żartuję) i czy nie jest to minusem skrócenia polityki zwrotów z 30 do 14 dni?
Gdy mówiłem, telefon stracił sygnał (po 1 godzinie stałego sygnału), a potem numer nie był już aktywny, tak jak po godzinach. Jestem zdenerwowany. To dość rozsądne, że być może 14 dni obejmowało pierwszy dzień aktywacji (co jest niejasne na oficjalnej stronie warunków), ale nadal jestem sfrustrowany, że otrzymałem obejście, a następnie nie zaoferowano mi żadnej łaski, pomimo niedawnej zmiany Zasady zwrotu od 30 do 14 dni.
jakiś pomysł, co mogę zrobić, aby uniknąć 350 $ ETF? Ostatnia edycja: 31.10.2011
Sok jabłkowy
- 16 kwi 2008
- W sekcji hacki iPhone'a.
- 28 paź 2011
Wyszedłbym co najmniej 3-4 dni wcześniej i nie do końca możliwy dzień.
Teraz minął 14-dniowy okres zwrotu i możesz mieć pecha.
Zadzwonię do obsługi klienta i zobaczę, czy coś dla ciebie zrobią.
Jeśli nie, możesz spróbować go sprzedać, aby zrekompensować ETF. r
rdzawozaur
- 13 czerwca 2009
- 28 paź 2011
Słyszałem historie o ludziach mających problemy, więc zadzwoniłem kilka razy i porozmawiałem. Zdecydowanie sugeruję czaty, ponieważ potem wysyłają je do Ciebie pocztą e-mail i masz zapis. na każdym z telefonów i czatów otrzymywałem różne informacje od 14 dni od daty zakupu do 14 dni od daty aktywacji - ale aktywację mieli 10, a nie 22. za każdym razem poprawiałbym je i pytał, jak mogę korzystać z telefonu przez 14 dni, skoro nawet go nie aktywowałem do 22, a nawet otrzymałem do 14? zawsze w końcu się ze mną zgadzają.
chociaż zapewniano mnie, że mam do 11/4, zacząłem się denerwować, a także miałem dość sprintu, ponieważ cała sprawa była taka bałagan - spędziłem prawie 2 godziny na czacie jednej nocy, aby w końcu powiedzieli mi, że mogą Nie wiem, kiedy aktywowałem telefon i że muszę zadzwonić do obsługi klienta.
więc poszedłem dzisiaj, aby go zwrócić. tak jak myślałem, totalnie próbowali mnie przechytrzyć. miał to jako data aktywacji 10/10. po kłótni z nimi powiedzieli, że to zwrócą, ale umieścili tam notatkę, że jestem poza okresem. więcej argumentów ode mnie. zapewnili mnie, że notatka ma się tylko zakryć, aby nie wpaść w kłopoty z powodu przyjęcia jej z powrotem za późno, ale potem zdałem sobie sprawę, że kiedy obliczą mój EFT, zobaczą notatkę, że było późno i obciążą mnie pełną kwotą EFT. Zapytałem o to i powiedziano mi, że mam 14 dni od daty zakupu na anulowanie aktualizacji i uniknięcie EFT. poszedłem wtedy balistyczny. ja lubię - zgodnie z polityką zwrotów mam 14 dni na wypróbowanie telefonu po aktywacji. więcej argumentów. nie ruszyli się - ciągle powtarzali, że komputer powiedział, że aktywacja była dziesiąta i nic nie mogli zrobić. próbowałem eskalować, a ona powiedziała, że rozmawiałem już z kierownikiem. odmówił podania mi jakichkolwiek informacji kontaktowych do eskalacji. polecili mi zadzwonić do działu obsługi klienta, który, jak sądzę, wszyscy wiemy, jest klastrem F.
w tym momencie powiedziałem, że to nie zostanie rozwiązane, więc po prostu powiedziałem - w porządku, oddaj telefon. potem poprosili o zakupową kartę kredytową, której oczywiście nie zabrałem ze sobą. westchnienie. Pojechałem więc do domu po to, a w drodze powrotnej postanowiłem pojechać 30 minut dalej do kampusu sprinterskiego (mieszkam w Kansas City) i udać się do tamtejszego sklepu sprinterskiego. co za różnica!
Mam niesamowitego faceta, który był całkowicie wyrozumiały. Pokazałem mu sprint e-mailowy, który wysłał mi, gdy aktywowałem 22., przesłałem mu oba czaty, w których przedstawiciele powiedzieli, że mogę go zwrócić 14 dni po aktywacji, poszedł do swojego menedżera i pokazał mu wszystko, wrócił i naprawił wszystko dla mnie.
chciał powiedzieć, jak schrzaniono to, że drugi sklep powiedział, że aktywacja nastąpiła dziesiątego. i nie słyszałem tego - powiedział, że system połączy telefon z twoim kontem, gdy zostanie wysłany na wypadek, gdyby został skradziony, ale niektórzy przedstawiciele uważają, że to data aktywacji i faktycznie muszą szukać dalej (lub na innym ekranie ), aby zobaczyć rzeczywistą datę aktywacji. następnie powiedział, że mamy notatkę na Twoim koncie, że Twoja przesyłka nie została dostarczona przez UPS do godziny 17:00 w dniu 14, więc przynajmniej masz ją do dzisiaj, 28. Wiem, że niektórzy ludzie są odrzucani 14 dnia, ale 14, 24-godzinne dni naprawdę wyjdą na 28-go - nie obchodzi mnie, co mówi Sprint.
potem, zamiast powiedzieć mi, żebym zadzwonił do obsługi klienta, zadzwonił pod numer obsługi klienta tajnego przedstawiciela ds. sprzedaży sprintu i wręczył mi wszystko, upewniając się, że nie zostanie obciążony EFT.
przepraszam za bardzo długą odpowiedź, ale morał z tej historii jest taki, użyj funkcji czatu, aby udokumentować, zabierz ze sobą dokumentację, a jeśli wszystko inne zawiedzie, eskaluj lub wypróbuj inny sklep. staraj się nie denerwować (tak jak prawie to zrobiłem).
Myślę, że gdzieś jest e-mail dla kadry kierowniczej, z którego niektórzy korzystali. możesz tego spróbować.
być może kiedyś znowu spróbuję sprintu – kiedy ich szybkość transmisji danych się poprawi – i to od 11-letniego klienta.
EDYCJA: również zamówiłem przez Internet, ale obsługa klienta powiedziała mi, że mogę zwrócić go do sklepu firmowego (nie strony trzeciej). Ty też powinieneś być w stanie to zrobić. F
farmermac
- 23 lipca 2009 r.
- Iowa
- 28 paź 2011
Masz prawo zwrócić telefon w ostatnim dniu. Nie ma bz o powrót 3-5 dni wcześniej. Att by to cofnął bez problemu.
Ludzie cały czas narzekają na AT&T, ale ich cs nie gra w gry. i
ijohnbro
- 27 października 2010
- 28 paź 2011
grubszy357
- 18 maja 2011
- 28 paź 2011
itzcoolz powiedział: Trochę rozumiem, ale naprawdę zostałem do późna w pracy (jestem lekarzem pracującym na Oddziale Intensywnej Terapii. bez żartów)
Dlatego 14-dniowa polityka zwrotu jest absurdalna. Całkowicie rozsądnie jest nie mieć czasu na wizytę w sklepie Sprint. Zwykle zajmuje to tydzień, aby dowiedzieć się, czy ci się podoba.. potem kolejny tydzień, aby obejść się / znaleźć czas, aby go zwrócić haha
Przykro mi to słyszeć. miejmy nadzieję, że nie jesteś rezydentem / towarzyszem / w 6-cyfrowych pożyczkach i możesz wziąć kiepski hit ETF
jenn571
- 12 listopada 2010
- 29 paź 2011
Stealthipad
- 30 kwi 2010
- 29 paź 2011
rolnik
- 16 lutego 2007 r.
- 29 paź 2011
Mhotep
- 31 kwi 2011
- 29 paź 2011
ijohnbro
- 27 października 2010
- 29 paź 2011
itzcoolz
Oryginalny plakat- 6 maja 2010
- 29 paź 2011
„Kochamy nasze produkty i usługi i sądzimy, że wy też. Dzięki Gwarancji Satysfakcji Sprint możesz wypróbować swój nowy produkt przez 14 dni. Jeśli nie jesteś w 100% zadowolony ze swojego produktu, możesz go zwrócić do pierwotnego miejsca zakupu w ciągu 14 dni od aktywacji, a Sprint:”
Wielokrotnie eskalowałem i próbowałem wyjaśnić swoje uzasadnienie:
1) Wczoraj dostałem bieganie z niepoprawnymi informacjami (14 dni rozpoczęło się 10.10, a następnie 10.12. Ponadto musiałem zwrócić go do sklepu, w którym sklep powiedział mi, abym go zwrócił przez telefon)
2) 14-dniowa polityka zwrotów jest nieco łagodna i nie wspomina wyraźnie, że pierwszy dzień kończy się o północy po jej otrzymaniu. Mój argument brzmiał: „Gdybym dał ci teraz długopis i powiedział, że masz jeden dzień, pomyślałbyś, że masz 24 godziny. nie oddasz mi go później tego dnia. Tak więc w końcu zwracałem telefon w ciągu 14 dwudziestoczterogodzinnych okresów.
Mimo to wielokrotnie mnie zamurowali. Później powiedzieli mi, że mogę spróbować przekonać sklep do przyjęcia zwrotu. Więc powiedziałem im, że SKLEP już mi powiedział, że nie przyjmują zwrotów zamówień online. Dosłownie wszedłem do sklepu PODCZAS rozmowy telefonicznej z przedstawicielem obsługi klienta i wręczyłem telefon Pracownikowi sklepu Sprint, który potwierdził ze mną, że kierownictwo poinstruowało go, aby nie przyjmował zwrotów ze sklepu internetowego.
Więc po potwierdzeniu, że sklep i linie wsparcia telefonicznego są ze sobą wyraźnie sprzeczne, przedstawiciel obsługi klienta nadal powiedział mi, że to nie ma znaczenia, ponieważ próbowałem zwrócić telefon 15 dnia.
Nigdy więcej nie mam do czynienia ze sprintem i nikomu ich nie polecę. r
rdzawozaur
- 13 czerwca 2009
- 29 paź 2011
następnie złóż reklamację w lepszym biurze biznesowym. zacznij też próbować kontaktować się z wyższymi szczeblami zarządzania.
w tym momencie możesz po prostu mieć ochotę się poddać, ale jeśli będziesz się tego trzymać, myślę, że istnieje spora szansa, że problem zostanie rozwiązany.
EDYCJA: itzcoolz - wyślij mi PW ze swoim numerem, a zapytam faceta, który mi pomógł, czy może ci pomóc. nie jestem pewien, czy będzie w stanie coś zrobić, ponieważ wątpię, czy jest w twojej lokalizacji, ale może warto spróbować.
Sok jabłkowy
- 16 kwi 2008
- W sekcji hacki iPhone'a.
- 29 paź 2011
Co za żart. D
dmuzyk385
- 12 paź 2011
- Nowy Jork
- 29 paź 2011
Czy mogę zapytać, dlaczego go zwracasz? Czy to usługa Sprint, czy po prostu nie lubisz telefonu?
alfaod
- 9 lut 2008
- Nowy Jork
- 29 paź 2011
rdzawozaur
- 13 czerwca 2009
- 29 paź 2011
alphaod powiedział: Myślałem, że polityka zwrotu iPhone'a trwa 30 dni? Wiem, że tak jest w przypadku AT&T i Verizon.
Sprint zmienił politykę zwrotów we wrześniu. Kiedyś było to 30 dni, a teraz jest to 14 dni. Do wszystkich telefonów. J
Jeff
- 17 lut 2008
- 29 paź 2011
Korzystałem już z polityki zwrotów sprintów, czekałem do ostatniego dnia i nigdy nie miałem problemu. Gdzie się znajdujesz? Jestem w firmie Sprint od kilku lat, ponieważ obsługa klienta była priorytetem i zawsze byłam pod wrażeniem. .od czasu do czasu dzwonią nawet, aby się zameldować i zobaczyć, jak sobie radzę i czy mam jakieś reklamacje.
alfaod
- 9 lut 2008
- Nowy Jork
- 29 paź 2011
rustyosaurus powiedział: Sprint zmienił swoją politykę zwrotów we wrześniu. Kiedyś było to 30 dni, a teraz jest to 14 dni. Do wszystkich telefonów.
Wygląda na to, że kolejny powód, aby nie jechać sprintem?
niespodzianka
- 2 grudnia 2006
- OC
- 30 paź 2011
alphaod powiedział: Myślałem, że polityka zwrotu iPhone'a trwa 30 dni? Wiem, że tak jest w przypadku AT&T i Verizon.
to trzydzieści dni w sklepie z jabłkami. Verizon zmienił politykę zwrotów na 14 dni na początku tego roku. r
rdzawozaur
- 13 czerwca 2009
- 30 paź 2011
wielu sprinterów zgłosiło, że powiedziano im o tym przedstawiciele handlowi lub odeszli do sklepu, ponieważ faktycznie musieli zwrócić go do 13, a nie 14 dnia.
prawie wydaje się, że robią wszystko, co w ich mocy, aby zamknąć tę pierwszą grupę użytkowników iPhone'a do swoich dwuletnich kontraktów – może po to, by dać im czas na pracę w sieci? naprawdę nie są teraz w najlepszej sytuacji finansowo.
albo kto wie, może to tylko typowe, że nikt tak naprawdę nie wie, co robi.
----------
siurpeeman powiedział: w sklepie z jabłkami jest trzydzieści dni. Verizon zmienił politykę zwrotów na 14 dni na początku tego roku.
kiedy dostałem iPhone'a ATT w sklepie Apple na początku tego tygodnia, powiedziano mi, że mam 14 dni na jego zwrot, ale mam 30 dni na wypróbowanie usługi ATT przed anulowaniem – co wydaje mi się dziwne, ale nieważne.
niespodzianka
- 2 grudnia 2006
- OC
- 30 paź 2011
rustyosaurus powiedział: kiedy dostałem mojego iPhone'a ATT w sklepie Apple na początku tego tygodnia, powiedziano mi, że mam 14 dni na jego zwrot, ale mam 30 dni na wypróbowanie usługi ATT przed anulowaniem – co wydaje mi się dziwne, ale cokolwiek.
sprawdź pokwitowanie. Kupiłem swoje 4 tydzień temu, a wydrukowana data zwrotu to 22 listopada. to dziwne, że data zwrotu Twojego iPhone'a nie byłaby 30 dni, gdyby został zakupiony w sklepie Apple. DO
AndrzejR23
- 24 czerwca 2010
- 30 paź 2011
rdzawozaur
- 13 czerwca 2009
- 30 paź 2011
siurpeeman powiedział: sprawdź pokwitowanie. Kupiłem swoje 4 tydzień temu, a wydrukowana data zwrotu to 22 listopada. to dziwne, że data zwrotu Twojego iPhone'a nie byłaby 30 dni, gdyby został zakupiony w sklepie Apple.
Masz rację! Nawet nie pomyślałem, żeby sprawdzić rachunek - po prostu poszedłem za tym, co powiedział mi facet od jabłek. Dziwne - zazwyczaj są ładne na takich rzeczach. Może był nowy . . .
Teraz jestem szczęśliwy . . . i
itzcoolz
Oryginalny plakat- 6 maja 2010
- 30 paź 2011
dmusicman385 powiedział: Nigdy nie miałem problemu z obsługą klienta w Sprint.
Czy mogę zapytać, dlaczego go zwracasz? Czy to usługa Sprint, czy po prostu nie lubisz telefonu?
zasięg Sprint Service w San Diego (gdzie jestem) jest całkiem dobry. Było to równoznaczne z moim zasięgiem w AT&T, chociaż Sprint miał lepszą obsługę w jednej konkretnej części mojej pracy. Czułem, że prędkości danych są nieco wolniejsze, a ostatecznie nie chciałem zostawiać mojego nieograniczonego planu transmisji danych z AT&T.
Nie miałem nic szczególnie przeciwko Sprintowi, dopóki nie spróbowałem zwrócić telefonu. Teraz nie będę miał litości w odciąganiu ludzi od ich kierunku, ponieważ moje doświadczenie w obsłudze klienta było najgorsze, jakie kiedykolwiek miałem w życiu. Mój ostatni dzień wolny od pracy przed dzisiejszym dniem był 10/17 (80 godzin tygodniowo jako rezydent medyczny) i dosłownie spędziłem 6 godzin (i 2 oddzielne wycieczki do sklepu Sprint) pierwszego dnia wolnego od prawie 2 tygodni, kłócąc się z Sprint, a na koniec nadal utknąłem z opłatą w wysokości 350 USD za wcześniejsze zakończenie.
Popularne Wiadomości