Firma Apple ulepszyła dziś swoje Witryna wsparcia Apple z nową opcją, która umożliwia klientom inicjowanie automatycznego udostępniania ekranu podczas odbierania pomocy na komputerze Mac przez telefon, dając klientom większą kontrolę nad doświadczeniem wsparcia Apple i ułatwiając szybsze i dokładniejsze odpowiedzi ze strony personelu wsparcia.
Zaznaczenie pola udostępniania ekranu powoduje tymczasowe pobranie, które umożliwi rozpoczęcie udostępniania ekranu po zainicjowaniu przez firmę Apple połączenia z pomocą techniczną, chociaż klienci mogą zabronić udostępniania ekranu przedstawicielowi firmy Apple, nie zaznaczając tego pola. Udostępnianie ekranu może być używane tylko w połączeniach głosowych i nie jest dostępne w sesjach czatu.
Jak zauważył 9to5Mac , nowy automatyczny wybór witryn internetowych zastępuje poprzednie protokoły udostępniania ekranu, w których przedstawiciele AppleCare prosili klientów o włączenie udostępniania ekranu tylko wtedy, gdy jest to konieczne. Wybór korzystania z udostępniania ekranu jest teraz decyzją klienta i chociaż wcześniej klienci mogli poprosić o opcje udostępniania ekranu, nowe pole wyboru upraszcza ten proces.
Klienci zawsze mogli poprosić o udostępnienie ekranu, w którym to momencie przedstawiciel AppleCare poinstruował ich, aby pobrać aplikację ze strony Apple, która ułatwia połączenie. Teraz plik do pobrania znajduje się bezpośrednio na stronie pomocy. Jeśli klient zdecyduje się na udostępnianie ekranu, przedstawiciel AppleCare musi spełnić jego prośbę, niezależnie od tego, czy uważa, że to pomoże, czy nie.
Oprócz udostępniania ekranu firma Apple wprowadziła w ostatnich miesiącach inne znaczące zmiany w swojej witrynie pomocy technicznej, a w sierpniu firma uruchomiła przeprojektowaną witrynę AppleCare z prostszym interfejsem i obsługą czatu na żywo 24/7.
Popularne Wiadomości