Komisja Handlu Nowej Zelandii wysłała dziś ostrzeżenie do Apple w związku z obawami, że firma wprowadziła klientów w błąd co do ich praw zastępczych wynikających z Ustawy o gwarancjach konsumenckich i Ustawy o uczciwym handlu. Herold Nowej Zelandii .
Macbook Pro porady i wskazówki 2020
Według komisji Apple mogło naruszyć prawo konsumenckie Nowej Zelandii, informując klientów, że ich produkty mają dwuletnią gwarancję, a także kierując klientów, którzy kupują produkty marki innej niż Apple od Apple do producenta w celu uzyskania gwarancji.
Z ośmiostronicowego oświadczenia wydanego przez Komisję Handlu:
Uważamy, że Apple może wprowadzać konsumentów w błąd, próbując wykluczyć swoją odpowiedzialność za produkty inne niż Apple. Jeśli to zachowanie będzie się powtarzać, zalecamy podjęcie natychmiastowych działań w celu rozwiązania naszych obaw i zasięgnięcie porady prawnej w zakresie przestrzegania Ustawy o uczciwym handlu”.
Herold Nowej Zelandii mówi, że Komisja Handlu rozpoczęła dochodzenie w sprawie praktyk Apple w kwietniu 2016 r. po otrzymaniu skarg od konsumentów, którzy żądali naprawy od Apple, ale powiedziano im, że ich produkty były objęte prawem konsumenckim tylko przez dwa lata.
Pod Ustawa o gwarancjach konsumenckich , nie ma ustalonego dwuletniego okresu, po którym upływa, a ustawa określa zestaw wymagań dla urządzeń konsumenckich w zakresie jakości wykonania (wyroby muszą być wolne od wad).
Według komisarz Anny Rawlings firmy nie powinny opierać decyzji gwarancyjnych w Nowej Zelandii „wyłącznie na podstawie tego, jak długo konsument posiada produkt”. Zamiast tego „rozsądna żywotność” zależy „w dużej mierze od tego, czym jest ten produkt”, a każda usterka musi być oceniana „na podstawie własnych cech”.
Podczas dochodzenia komisja stwierdziła również, że Apple „prawdopodobnie wprowadził konsumentów w błąd”, wyłączając odpowiedzialność za produkty inne niż Apple. Apple odpowiada, jak twierdzi komisja, za „przestrzeganie gwarancji konsumenckich mających zastosowanie do wszystkich sprzedawanych przez siebie produktów, nawet jeśli nie jest producentem”.
Wykryto również pewne problemy związane z dostępnością części zamiennych i napraw po tym, jak jeden klient z Nowej Zelandii został poinformowany, że może dokonać maksymalnie czterech zamienników wadliwego produktu.
Komisja twierdzi, że Apple dokonał dobrowolnych zmian w celu rozwiązania niektórych zgłoszonych obaw, w tym wyjaśnienia pracownikom Apple w Nowej Zelandii, że prawa konsumenckie nie są związane określonym okresem. Komisja uważa, że Apple rozważy i naprawi inne kwestie, które zostały poruszone podczas dochodzenia.
Popularne Wiadomości