jahall05
Oryginalny plakat- 30 lipca 2013 r.
- 31 grudnia 2015
Wiem, że są inne posty na ten temat, ale chciałem zobaczyć, czy ktoś jeszcze miał ten problem w kółko? Telefon wymieniłem raz, a ekran w telefonie kilka razy... Powiedziałbym, że teraz 3-4 razy. Jest to model AT&T 6 32GB Space Grey.
Słyszałem, że częściej zdarza się to w modelu Space Grey niż w jakimkolwiek innym kolorze. Czy myślisz, że Apple rozważy wymianę telefonu objętego gwarancją na model Gold lub Silver, biorąc pod uwagę, ile razy miałem ten telefon teraz naprawiany?
Wydaje się, że nie ma to wpływu na jakość aparatu, ale z czasem pogarsza się i bardzo szybko po uruchomieniu ... więc nigdy nie pozwoliłem, aby było tak źle, aby mogło zepsuć jakość aparatu. Mam po prostu dosyć jazdy przez godzinę, aby wymienić ekran, a potem to się powtórzy w ciągu kilku tygodni... S
sura
- 21 października 2013 r.
- 4 stycznia 2016
jahall05
Oryginalny plakat- 30 lipca 2013 r.
- 6 stycznia 2016
Tym razem wysłałem swoją pocztą. Przedstawiciel powiedział, że zamierza „wymusić wymianę” telefonu, co oznacza, że wyślą nowy telefon, ponieważ ten sam problem został naprawiony 3 razy teraz ...
Moim jedynym zmartwieniem jest to, że gdy sprawdzam stan usługi, pojawia się komunikat „usługa w toku”
Jak ustalić, czy jest naprawiany, czy wymieniany? J
jahall05
Oryginalny plakat- 30 lipca 2013 r.
- 6 stycznia 2016
Początkowo starszy doradca powiedział mi, że „wymusi wymianę” mojego telefonu, co oznacza, że poinstruuje centrum napraw, aby wymieniło mój telefon, zamiast go naprawiać, ponieważ był on naprawiany wiele razy, a problem z aparatem i tak pojawia się. Sprawdzam stan naprawy i przechodzi od „diagnozowania” do „serwisowania”, więc byłem zdezorientowany, ponieważ powinien to być zamiennik. Rozmawiałem z doradcą i starszym doradcą, którzy nie mogli mi wiele powiedzieć… ciągle powtarzali, że nadal jest w diagnozie, mimo że status zmienił się na służbowy. W końcu powiedzieli, że potrzebują, aby ktoś do mnie zadzwonił, więc umówiliśmy się na rozmowę. Przez 51 minut rozmawiałem przez telefon z dziewczyną, która zadzwoniła do centrum napraw, żeby dowiedzieć się, co się dzieje. Centrum napraw powiedziało jej doradcom, że nie mają uprawnień do tego, czy telefon zostanie wymieniony lub naprawiony, jeśli można go naprawić, naprawiają, a jeśli nie, wymieniają.
Więc zauważyła, że mój pierwotny starszy doradca mylił się, obiecując mi zastępstwo, jeśli nie mogliby go zastąpić pod jego zwierzchnictwem. Biorąc to pod uwagę… to było najgorsze doświadczenie obsługi klienta, jakiego kiedykolwiek doświadczyłem z Apple. Wiem, że problem z aparatem się powtórzy, więc planuję sprzedać telefon i kupić coś innego. Czy podanie numeru seryjnego telefonu w celu sprawdzenia gwarancji potencjalnemu nabywcy jest bezpieczne? J
jahall05
Oryginalny plakat- 30 lipca 2013 r.
- 8 stycznia 2016
Potwierdził również kilka rzeczy, o których zostałam źle poinformowana. Starszy doradca ma prawo ustanowić tak zwaną „siłową” wymianę. Oznacza to, że jeśli telefon nadaje się do naprawy, ale ma historię wielu napraw lub klient jest stanowczy przy otrzymaniu wymiany, a starszy doradca wyraża na to zgodę, może złożyć zlecenie naprawy telefonu w serwisie, ale po prostu wyślij klientowi zamiennik. Mój starszy doradca nie ustawił tego prawidłowo, dlatego centrum napraw naprawiło mój telefon, zamiast go wymienić.
Jeśli kiedykolwiek będziesz miał poważne problemy i nie możesz ich rozwiązać lub powiedziano ci, że dzieje się jedno, a drugie, spróbuj skontaktować się z działem obsługi klienta... po prostu zadzwoń do doradcy i poproś o przeniesienie do agenta ds. obsługi klienta i zawsze bądź uprzejmy, jak najdokładniej wyjaśniając sytuację i czego potencjalnie chcesz jako rozwiązania. Mój facet był bardzo przepraszający, przeanalizował wszystko, co powinno było się wydarzyć, i ostatecznie chciał się upewnić, że naprawiony telefon został naprawiony prawidłowo ... niestety zauważyłem brakującą śrubę, ponieważ używam silikonowego etui Apple, a spód jest na nim otwarty i zauważyłem to po tym, jak dziś leżało na moim biurku i przypadkiem spojrzałem i zobaczyłem to.
Dzięki Apple
Popularne Wiadomości