Apple TV+ zajmuje 12. miejsce w rankingu zadowolenia klientów za usługi przesyłania strumieniowego wideo

Apple TV+ jest uważany za „poniżej średniej” zarówno pod względem wartości, jak i oryginalnego oprogramowania, jeśli chodzi o zadowolenie klienta, zgodnie z nowymi danymi udostępnionymi dzisiaj przez Amerykański wskaźnik zadowolenia klientów (ACSI).

Apple zadebiutował w rocznym amerykańskim indeksie 2019-20 na 12. pozycji, z oceną zadowolenia klientów 74 na 100, wiążąc zarówno Google Play, jak i HBO.

Na szczycie indeksu znalazł się Disney+ z pierwszym wynikiem 80 na 100, co stawia nową usługę przesyłania strumieniowego przed byłym liderem Netflix, z 78 na 100. Podobnie jak Apple TV+, Disney+ został uruchomiony w listopadzie.

Sześć miesięcy po premierze w listopadzie 2019 r. Disney+ miał 54,5 miliona subskrybentów na całym świecie. Usługa jest bardzo atrakcyjna dla rodzin z treściami obejmującymi Walt Disney Studios, Pixar, Marvel, National Geographic i uniwersum Gwiezdnych Wojen — w tym przełomowy serial „The Mandalorian”. Według widzów Disney+ wyróżnia się na tle większości doświadczeń klientów, a jego oryginalne treści są najlepsze w swojej klasie.

W innym miejscu w tym roku Hulu (obecnie kontrolowany przez Disneya) zamknął się na Netflixie, zwiększając się o 1 procent do 77 na 100. Podobnie Telewizor apple aplikacja wzrosła o 1 procent do 77, jeśli chodzi o satysfakcję klienta.

Netflix pozostaje zdecydowanie największą usługą przesyłania strumieniowego, z około 183 milionami subskrybentów na całym świecie. Apple nie opublikowało numerów abonentów i ma dużą liczbę niepłacących klientów, ponieważ firma zapewnia każdemu, kto kupił urządzenie Apple od września, darmowy rok ‌‌Apple TV‌‌+.

Jabłko jest podobno w trakcie kupowania starszych filmów i programów do swojej usługi przesyłania strumieniowego TV+ w celu zbudowania tylnego katalogu treści, co postawi ją w lepszej pozycji do konkurowania z ogromnymi bibliotekami dostępnymi w Netflix, Hulu i Disney+. Jak zauważa raport ASCI, interesujące będzie sprawdzenie, czy poprawi to satysfakcję klientów w przyszłości.

Raport telekomunikacyjny pokazuje, że coraz więcej Amerykanów tkwi w domu, ogólnie rzecz biorąc, strumieniowanie wideo przyczyniło się do poprawy zadowolenia klientów w branżach telekomunikacyjnych. Dzięki stabilnemu wynikowi ACSI wynoszącemu 76 punktów strumieniowanie wideo wyprzedza telewizję subskrypcyjną o 12 punktów.