Pracownicy obsługujący centra obsługi telefonicznej Apple na całym świecie skarżyli się na plany zainstalowania kamer do monitorowania ich podczas pracy w domu, Wiadomości NBC raporty.
Pracownicy Teleperformance w Kolumbii, dużej firmy zajmującej się centrami obsługi telefonicznej, z której korzysta Apple, zgłaszali obawy dotyczące długich nowych umów, które umożliwiają im monitorowanie za pomocą kamer zasilanych sztuczną inteligencją zainstalowanych w ich domach, analityki głosu i przechowywania danych o członkach rodziny pracowników , w tym dzieci. Jeden pracownik z Bogoty, który pracuje na koncie Apple, powiedział: Wiadomości NBC :
Umowa umożliwia stały monitoring tego, co robimy, ale także naszej rodziny. Myślę, że to naprawdę złe. Nie pracujemy w biurze. Pracuję w mojej sypialni. Nie chcę mieć aparatu w sypialni.
W umowie zwrócono się do pracowników o wyrażenie zgody na instalowanie kamer wideo w ich domu lub na ich komputerach ustawionych pod kątem w kierunku ich miejsca pracy, aby nagrywać i monitorować je w czasie rzeczywistym. Obejmował również wymóg monitorowania zgody za pomocą narzędzi do analizy wideo wykorzystujących sztuczną inteligencję, które mogą identyfikować ograniczone obiekty w przestrzeni roboczej, takie jak telefony komórkowe.
Ponadto poprosił pracowników o wyrażenie zgody na udostępnianie danych i obrazów dotyczących wszystkich dzieci poniżej 18 roku życia, które mogą być odbierane przez narzędzia do monitorowania wideo i audio, udostępnianie danych biometrycznych, w tym odcisków palców, a nawet wykonywanie testów wariograficznych .
Według Opiekun , oprogramowanie Teleperformance skanuje wideo pod kątem naruszeń zasad pracy i wysyła je do menedżerów. Pracownicy muszą kliknąć „tryb przerwy” w oprogramowaniu, aby opuścić swoje biurka i przedstawić wyjaśnienie, jak to zrobić. Pracownicy ryzykują również, że zostaną oznaczeni jako „bezczynni”, jeśli nie będą używać myszy lub klawiatury przez określony czas.
Pracownicy podobno zostali poinformowani przez swoich przełożonych, że jeśli odmówią podpisania nowej umowy, zostaną usunięci z konta Apple.
Poza Kolumbią Teleperformance korzysta z oprogramowania o nazwie TP Cloud Campus, które umożliwia pracownikom zdalną pracę na ponad 19 rynkach, ale obejmuje również „sztuczną inteligencję do monitorowania polityki czystego biurka i oszustw” poprzez analizę obrazu z kamer. Teleperformance umożliwiło 240 000 z około 380 000 pracowników pracę z domu na całym świecie, w tym w Indiach, Meksyku i na Filipinach, za pośrednictwem oprogramowania TP Cloud Campus.
Pracownicy Teleperformance w Albanii, w tym ci, którzy pracują na brytyjskim koncie Apple, złożyli skargę do krajowego komisarza ds. informacji i ochrony danych w sprawie propozycji wprowadzenia monitoringu wideo w ich domach, co spowodowało, że Teleperformance nie może używać kamer do monitorowania pracowników pracujących z domu w tym kraju. kraj.
Rzecznik Teleperformance powiedział Wiadomości NBC że nowe umowy uzyskują zgodę na szereg scenariuszy zgodnych z przepisami dotyczącymi prywatności danych, gdy rozwijają i optymalizują narzędzia do długoterminowej pracy z domu dla pracowników i klientów, poprawiając doświadczenie „Teleperformance Colombia zarówno dla naszych pracowników, jak i naszych klientów, z prywatność i szacunek jako kluczowe czynniki we wszystkim, co robimy”.
Pracownicy powiedzieli, że kierownictwo poinformowało ich, że to klienci zażądali dodatkowego monitorowania w celu poprawy bezpieczeństwa i zapobiegania naruszeniom danych podczas pracy w domu, ale dążenie do wdrożenia technologii monitorowania w domach pracowników nie wydaje się pochodzić od Apple. Do klientów Teleperformance należą również Amazon i Uber.
Rzecznik Apple, Nick Leahy, powiedział, że firma „zabrania korzystania z monitoringu wideo lub fotograficznego przez naszych dostawców i potwierdziła, że Teleperformance nie używa monitoringu wideo w żadnym ze swoich zespołów współpracujących z Apple”. Apple powiedział, że przeprowadził w tym roku audyt Teleperformance w Kolumbii i nie stwierdził żadnych „podstawowych naruszeń naszych surowych standardów”. Dodał: „Badamy wszystkie roszczenia i nadal będziemy zapewniać, że wszyscy w naszym łańcuchu dostaw są traktowani z godnością i szacunkiem”.
Popularne Wiadomości