Apple przedłuża bezpłatne naprawy powłoki antyrefleksyjnej w wybranych modelach MacBooka i MacBooka Pro

Firma Apple przedłużyła bezpłatne naprawy problemów z powłoką antyrefleksyjną dla wybranych modeli komputerów MacBook i MacBook Pro.

Firma Apple uzyskała autoryzowaną ochronę w ciągu czterech lat od pierwotnej daty zakupu modeli, których dotyczy problem, zgodnie z wewnętrznym dokumentem rozesłanym do Autoryzowanych Serwisów Apple, a następnie otrzymanym przez firmę Eternal.

Kwalifikujące się modele, wymienione poniżej, kwalifikują się do bezpłatnej wymiany wyświetlacza w ciągu czteroletniego okresu gwarancji. Sprawdź paragon, aby określić dokładną datę zakupu MacBooka lub MacBooka Pro.

• MacBook Pro (13-calowy, początek 2013 r.)
• MacBook Pro (15-calowy, początek 2013 r.)
• MacBook Pro (13-calowy, koniec 2013 r.)
• MacBook Pro (15-calowy, koniec 2013 r.)
• MacBook Pro (13-calowy, połowa 2014 r.)
• MacBook Pro (15-calowy, połowa 2014 r.)
• MacBook Pro (13-calowy, początek 2015 r.)
• MacBook Pro (15-calowy, połowa 2015 r.)
• MacBook Pro (13-calowy, 2016 r.)
• MacBook Pro (15-calowy, 2016 r.)
• MacBook Pro (13-calowy, 2017 r.)
• MacBook Pro (15-calowy, 2017 r.)
• MacBook (12-calowy, początek 2015 r.)
• MacBook (12-calowy, początek 2016 r.)
• MacBook (12-calowy, początek 2017 r.)

Dokument Apple stwierdza, że ​​wszystkie modele MacBooka Pro z 2012 roku nie kwalifikują się już, ponieważ zostały wycofane ponad cztery lata temu.

Apple wcześniej potwierdziło nam, że ten program naprawczy jest nadal obsługiwany wewnętrznie, a nie publicznie ogłaszany.

Klienci, których to dotyczy, mogą umówić się na wizytę w barze Genius w sklepie Apple Store za pomocą Aplikacja wsparcia Apple . Lub na Uzyskaj stronę pomocy , kliknij Mac → Notebooki Mac → Problemy sprzętowe → Problem z wyświetlaniem i powinny zostać przedstawione opcje, aby zainicjować naprawę lub skontaktować się z firmą Apple przez telefon, e-mail lub czat online.

Witryna pomocy technicznej Apple poprosi o numer seryjny komputera Mac, który można znaleźć, klikając logo Apple w lewym górnym rogu ekranu i klikając opcję Informacje o tym komputerze Mac w menu rozwijanym.

Dowiedzieliśmy się, że Apple rzekomo zabroniło doradcom pomocy technicznej wymieniania szczegółów na temat programu naprawy powłoki antyrefleksyjnej w sesjach czatu online, więc może być konieczne odwiedzenie sklepu Apple Store. Jeśli skontaktujesz się z firmą Apple telefonicznie, może pomóc prośba o przekazanie połączenia do starszego doradcy.

Klienci, których to dotyczy, mogą również odwiedzić Autoryzowanego Serwisu Apple, aby ustalić, czy ich notebook kwalifikuje się do ochrony. Dokument Apple stwierdza, że ​​te zewnętrzne warsztaty naprawcze mogą nawet bezpłatnie wymieniać wyświetlacze na inne uszkodzenia, o ile występują problemy z powłoką antyrefleksyjną.

Wewnętrzny dokument Apple stwierdza również, że klienci, którzy już ponieśli koszty pozagwarancyjne związane z tym problemem, nadal są uprawnieni do zwrotu, który może zostać zainicjowany przez kontakt z pomocą techniczną Apple bezpośrednio.

Apple po raz pierwszy rozpoczął ten program naprawczy w październiku 2015 r. i już przedłużyłem to raz , po tym, jak niektórzy użytkownicy komputerów MacBook i MacBook Pro doświadczyli problemów z zużywaniem się lub rozwarstwianiem powłoki antyodblaskowej na wyświetlaczach Retina.

Wydaje się, że uszkodzenie jest spowodowane różnymi czynnikami, w tym naciskiem klawiatury i gładzika na wyświetlacz po zamknięciu oraz stosowaniem niewłaściwych środków czyszczących innych firm ze ściereczkami z mikrofibry.

Ponad 12 000 klientów dołączyło do Grupa na Facebooku poświęcona temu problemowi, a setki innych osób twierdzi, że dotyczy to społeczności wsparcia Apple, forów Eternal, Twittera, Reddita i innych platform dyskusyjnych. Strona internetowa Staingate.org zawiera galerię uszkodzonych wyświetlaczy.