Apple omówiło „środki karne” wobec Netflix za porzucanie zakupów w aplikacji

W miarę, jak proces Epic Games v. Apple trwa już trzeci dzień, wewnętrzne dokumenty Apple i komunikacja z różnymi firmami wciąż się pojawiają, co daje nam pewien wgląd w relacje, jakie Apple miał w App Store.

W grudniu 2018 r. Netflix przestał oferować opcje subskrypcji w aplikacji dla nowych lub odnawiających subskrypcję członków i zamiast tego zaczęli wymagać rejestracji w serwisie Netflix poza ‌App Store‌ w celu uniknięcia płacenia 30-procentowej obniżki Apple'a. Jak się okazuje, szefowie Apple byli niezadowoleni z decyzji Netflix i próbowali przekonać Netflix do pozostawienia zakupów w aplikacji.

Temat nie został jeszcze poruszony podczas trwającego właśnie procesu na żywo, ale 9to5Mac wyróżnione e-maile między kierownictwem Apple omawiające decyzję Netflix. Kiedy Apple dowiedziało się, że Netflix testuje A/B usuwanie zakupów w aplikacji w niektórych krajach, Apple zaczął się starać, aby to powstrzymać.

Sklep Apple ‌App Store‌ Business Management Director Carson Oliver wysłał e-mail w lutym 2018 r., w którym przedstawił plany testowania Netflix i zapytał swojego kolegę z ‌App Store‌ kierownictwo, czy Apple powinien zastosować „środki karne” wobec Netflix.

Czy chcemy podjąć jakiekolwiek środki karne w odpowiedzi na test (na przykład, ściągając wszystkie globalne elementy w okresie testowym)? Jeśli tak, w jaki sposób te środki karne należy przekazać Netflixowi? (sic!)

Wiadomości e-mail nie wyjaśniają, czy Apple rzeczywiście podjął jakiekolwiek kroki w celu ograniczenia wyświetlania podczas testów Netflix, ale Netflix przeprowadził test A/B i uznał go za owocny. Zanim Netflix wycofał opcje zakupów w aplikacji, Apple zaprojektował całą prezentację, aby przekonać Netflix do dalszego oferowania subskrypcji w aplikacji.

Netflix był zaniepokojony poziomem dobrowolnych rezygnacji w systemie iOS, ponieważ był wyższy niż w przypadku osób, które zarejestrowały się przez Internet. Krótko mówiąc, użytkownicy iOS, którzy zasubskrybowali Netflix poprzez zakupy w aplikacji, anulowali swoje konta Netflix z większą częstotliwością, problem, który Apple starał się rozwiązać dla Netflix.

Inne problemy związane z Netflixem dotyczyły nadużyć związanych z bezpłatnym okresem próbnym (które Apple rozwiązał), un-grandfathering (podnoszenie cen dla użytkowników zablokowanych do wybranej ceny) oraz oferowanie promocji (nie było możliwe oferowanie zniżek na iOS). Apple wewnętrznie omawiało sposoby rozwiązania tych problemów dla Netflix, aby zachęcić firmę do trzymania się zakupów w aplikacji.

Apple zachęciło również Netflix, opisując, jak wiele dedykuje Netflixowi. Apple powiedział, że Netflix był opisywany częściej niż jakikolwiek inny partner, co Apple chciał kontynuować.

Apple zaproponował kontynuację skoordynowanych funkcji w iOS i Telewizor apple , reklamy promujące Netflix, ‌App Store‌ kampanie e-mailowe, zawierające dane o wydajności, '‌Apple TV‌ pakiety i wybrane korzyści programu partnerskiego wideo, takie jak możliwość dosprzedaży klientom, którzy nie korzystają z IAP, elastyczność rozliczeń umożliwiająca usunięcie z konta dziadka i anulowanie opłat za subskrypcję.

Apple omówiło również oferty pakietowe dla Netflix i usługi Apple wraz z operatorami i partnerami płatniczymi na oferty współfinansowanych subskrypcji, a także marketing w sklepie dla Netflix, ale żadne z tych środków ostatecznie nie przekonało Netflix do trzymania się zakupów w aplikacji.

Obecnie nie ma opcji zakupu w aplikacji dla Netflix, a ci, którzy chcą oglądać Netflix na iPhone lub iPada musi najpierw zarejestrować się w Internecie, a Apple nie zbierze żadnych pieniędzy. Netflix nie może również wskazywać klientom, gdzie mają się zarejestrować, a ekran powitalny mówi po prostu „Nie możesz zarejestrować się w Netflix w aplikacji”.

Epic Games‌ v. Oczekuje się, że proces Apple potrwa w sumie około trzech tygodni, a prezes Apple Tim Cook i inni dyrektorzy będą zeznawać w nadchodzących tygodniach.