Apple skrytykowane przez koreańskich twórców gier za politykę zwrotów w App Store

Firma Apple została skrytykowana w Korei Południowej za politykę zwrotu pieniędzy za aplikacje mobilne, która według twórców gier usuwa ich z procesu i jest regularnie nadużywana.

Apple kontroluje proces zwrotu płatności w App Store dla opłaconych aplikacji i określa, czy zwracać pieniądze konsumentom. Według Korea Times , ponieważ Apple nie podaje informacji o tym, kto otrzymał zwrot pieniędzy, programiści nie mają innego wyjścia, jak tylko ręcznie wyśledzić użytkowników i sprawdzić, czy nadal korzystają z płatnych treści, za które już otrzymali zwrot pieniędzy.

Apple twierdzi, że nie udostępnia informacji o użytkownikach, którzy zażądali zwrotu pieniędzy w celu ochrony praw konsumentów. Jednak niektórzy użytkownicy podobno nadużyli luki w polityce zwrotów Apple, aby wielokrotnie kupować naładowane treści, żądać zwrotu pieniędzy i nadal korzystać z treści bez faktycznego płacenia za nią. Według Korea Times , niektórzy z nadużyć prowadzą nawet dochodowe firmy, aby obsługiwać proces zwrotu pieniędzy w imieniu innych.

Mówi się, że firmy zajmujące się grami mobilnymi w kraju podejmują własne działania, aby przeciwdziałać Apple, które do tej pory milczało w tej sprawie. Koreańskie studio deweloperskie Flint poinformowało, że niezależnie wyśledziło 300 użytkowników, których podejrzewali o nadużycie polityki zwrotów App Store, i zobowiązało się „wykorzenić sprawców” poprzez zwrócenie się do organów sądowych o przeprowadzenie dochodzenia.

Next Floor, dystrybutor koreańskiej gry Destiny Child, również narzekał na trudności w radzeniu sobie z przestępcami bez pomocy Apple.

„Regulujemy tych, którzy nadużywają procesu płatności i szkodzą innym użytkownikom w ramach naszej polityki zarządzania” – powiedziała firma. „W przeciwieństwie do innych sklepów z aplikacjami, Apple nie przekazuje informacji o zwrocie pieniędzy firmom zajmującym się grami i mamy trudności z szybkim przeciwdziałaniem temu problemowi”.

Studio gier mobilnych Nexon i Longtu Korea powiedziały, że kilkakrotnie prosiły Apple o listy użytkowników, którzy żądali zwrotu pieniędzy, ale firma nie odpowiedziała. „Nie mogę zrozumieć polityki Apple, ponieważ nie podaje listy osób, które nadużywają systemu, nawet jeśli już powoduje problemy na rynku” – powiedział źródło ze studia.

Z kolei zasady zwrotów w sklepach z aplikacjami Google stanowią, że użytkownicy mogą otrzymać zwrot pieniędzy za naładowane treści na telefon komórkowy tylko raz, jeśli poproszą o to w ciągu dwóch godzin po dokonaniu płatności.