Apple współpracuje z Burberry nad nową usługą czatu o nazwie „R Message”, która integruje się z wewnętrzną aplikacją na iOS tego luksusowego sprzedawcy mody i umożliwia pracownikom sklepu bezpośrednią komunikację z klientami.
Moda biznesowa donosi, że usługa, która jest obecnie pilotażowa, będzie dostępna tylko na zaproszenie i ma na celu umożliwienie pracownikom czatowania z „wartościowymi” klientami za pośrednictwem wewnętrznej aplikacji Burberry, znanej jako „R World”.
Pomysł polega na tym, że R Message zasadniczo zintegruje wewnętrzny system Burberry z jego aplikacją skierowaną do klienta, umożliwiając kupującym rezerwowanie wizyt w sklepie, otrzymywanie spersonalizowanych rekomendacji produktów i bardziej bezpośrednie kupowanie produktów.
Mówi się, że korzyści dla sprzedawców obejmują ścisłą integrację z wewnętrznym systemem inwentaryzacji firmy, co pozwoli pracownikom sprawdzać stany magazynowe i zwiększać sprzedaż. Ponadto funkcja w stylu kanału informacyjnego zapewni im aktualne informacje o aktualizacjach firmy, zdjęciach z kampanii reklamowych i wzmiankach prasowych, aby zachęcić do regularnego korzystania i wspierać relacje z klientami.
„Masz wysoko wykwalifikowanych współpracowników, którzy wiedzą, jak służyć w sposób luksusowy, ale nawet w przypadku świetnego współpracownika może być 10 procent więcej, które możesz im dać, przekazując im właściwe informacje we właściwym czasie” – mówi Mark Morris, wiceprezes Burberry ds. handlu cyfrowego. „[Klienci] wiedzą teraz znacznie więcej o tym, czego chcą… a aby być na takim poziomie usług, na którym możesz udzielać wiarygodnych porad, potrzebujesz podstaw”.
Usługa zasadniczo przypomina Apple Business Chat, z którego Burberry już korzysta, ale zamiast przechodzić przez iMessage, w tym przypadku komunikacja z klientem biznesowym oczywiście odbywa się w aplikacji sprzedawcy.
Partnerstwo Apple-Burberry nie jest aż tak wielkim zaskoczeniem, ponieważ obie marki utrzymywały bliskie więzi przez lata. Brytyjski sprzedawca towarów luksusowych korzystał z produktów Apple iPhone 5s, aby uchwycić swój pokaz na wybiegu w 2014 r., który Apple promował w naturze. Burberry była również pierwszą firmą odzieżową, która zadebiutowała na kanale Apple Music. A były szef sprzedaży detalicznej Apple, Angela Ahrendts, była oczywiście dyrektorem generalnym Burberry przed jej współpracą z gigantem technologicznym.
Według Moda biznesowa , usługa R Message będzie obsługiwana Apple Pay i ma być pilotowany we flagowym sklepie Burberry w Manchesterze, zanim zostanie wprowadzony do wszystkich 431 lokalizacji na całym świecie i 6000 współpracowników.
Popularne Wiadomości